Montar uma loja na Shopify é relativamente simples. Construir uma operação de comércio eletrônico organizada, fácil de usar e preparada para crescer exige um pouco mais de planejamento.
O resultado de uma loja virtual não depende somente de um layout moderno. A forma como produtos são cadastrados, categorias são organizadas, informações são apresentadas e recursos são integrados pode influenciar diretamente a experiência de quem visita o site.
Por isso, uma boa implementação começa antes da personalização visual. É necessário entender o catálogo, identificar os principais caminhos de compra e definir quais informações o consumidor precisa receber em cada etapa.
Quando essas decisões são tomadas com antecedência, o tema deixa de ser o centro do projeto e passa a cumprir sua função correta: servir como interface para uma operação que já possui uma lógica bem definida.
Um erro comum ao iniciar um projeto na Shopify é abrir uma demonstração de tema e começar imediatamente a escolher banners, fontes, cores e estilos.
Esses elementos são importantes para a identidade da marca, mas deveriam aparecer depois de uma questão mais importante: como o cliente encontrará aquilo que procura?
Nem todos os visitantes começarão pela página inicial. Alguns poderão chegar diretamente a uma página de produto pelo Google. Outros acessarão uma coleção depois de clicar em um anúncio, enquanto parte do público poderá receber um link pelo WhatsApp, Instagram, e-mail ou outra campanha.
Independentemente da porta de entrada, a navegação precisa permitir que a pessoa compreenda rapidamente onde está e qual deve ser o próximo passo.
Antes de configurar a loja, tente mapear situações como:
Esse mapa ajuda a identificar quais recursos realmente serão necessários e evita transformar a loja em uma coleção de funcionalidades sem conexão entre si.
A organização interna de uma empresa nem sempre corresponde à lógica utilizada por seus clientes.
Departamentos, fornecedores, códigos administrativos e nomenclaturas comerciais podem ser importantes internamente, mas não necessariamente representam bons caminhos de navegação.
Uma loja de iluminação, por exemplo, pode possuir produtos separados internamente por fabricantes. Para o consumidor, entretanto, talvez seja muito mais útil navegar por opções como:
A mesma lógica pode ser aplicada a praticamente qualquer segmento.
O objetivo é descobrir quais características representam diferentes intenções de compra e transformar essas intenções em caminhos claros dentro do site.
Nem toda característica de produto precisa aparecer no menu.
Categorias são úteis para representar grupos relevantes de produtos. Filtros ajudam o visitante a reduzir uma seleção já existente. Atributos armazenam informações que podem ser utilizadas tanto na apresentação quanto na organização do catálogo.
Imagine uma loja de televisores. “Televisores” pode ser uma categoria, enquanto tamanho da tela, resolução, marca, tecnologia do painel e faixa de preço funcionam melhor como filtros.
Transformar cada característica em uma categoria geralmente produz menus extensos, difíceis de entender e ainda mais difíceis de administrar.
Catálogos pequenos escondem problemas de organização que começam a aparecer quando a quantidade de produtos aumenta.
Diferenças aparentemente pequenas no cadastro podem prejudicar filtros, pesquisas, coleções automáticas e integrações.
Uma mesma cor cadastrada como “Azul”, “azul”, “Azul Marinho” e “AZUL” pode, por exemplo, produzir agrupamentos inconsistentes quando essas informações precisam ser utilizadas de maneira automática.
Por isso, estabeleça padrões antes que centenas ou milhares de itens sejam cadastrados.
Dependendo do segmento, pode ser necessário padronizar:
Também é recomendável estabelecer quais dados são obrigatórios em cada tipo de produto.
Uma cadeira pode precisar de altura, largura, material e peso suportado. Uma ferramenta elétrica pode exigir potência, tensão, acessórios e especificações de uso. Uma peça de veículo talvez dependa de fabricante, modelo, motorização e ano.
Um catálogo organizado facilita não somente a vida do cliente, mas também praticamente todas as tarefas futuras da equipe responsável pela loja.
Um bom menu não é aquele que exibe tudo. É aquele que deixa evidente quais caminhos são importantes.
Quando dezenas de opções recebem o mesmo destaque, o visitante precisa parar e interpretar a estrutura antes de continuar.
Dependendo do tamanho da operação, o menu principal pode reunir:
Grandes catálogos podem se beneficiar de mega menus, mas o espaço adicional não deve ser interpretado como obrigação de preencher cada área disponível.
O objetivo continua sendo orientar.
Quanto mais profunda for a estrutura da loja, maior será a importância de elementos de localização.
Breadcrumbs, títulos claros e links entre categorias relacionadas ajudam o visitante a compreender sua posição dentro do catálogo e explorar alternativas sem precisar recomeçar a navegação.
Quanto maior o catálogo, mais importante tende a se tornar a pesquisa interna.
Quem utiliza a busca frequentemente já possui uma intenção relativamente clara. Essa pessoa talvez conheça o nome do produto, uma referência, uma marca ou apenas uma característica específica.
A pesquisa precisa funcionar mesmo quando o consumidor não utiliza exatamente a mesma linguagem adotada pela empresa.
Vale testar situações envolvendo:
Também é importante observar o que as pessoas procuram e não encontram.
Uma busca sem resultado pode indicar um problema no cadastro, falta de sinônimos, dificuldade de nomenclatura ou até interesse por algum produto ainda ausente do portfólio.
A coleção não deveria funcionar somente como uma grade de fotografias.
Ela representa o momento em que o visitante começa a comparar possibilidades e reduzir alternativas.
Por isso, os cards dos produtos precisam apresentar informações suficientes para uma decisão inicial.
Conforme o segmento, um card pode apresentar:
O desafio é encontrar equilíbrio. Cards excessivamente simples obrigam o visitante a abrir muitos produtos. Cards carregados de detalhes tornam a coleção difícil de examinar.
Um filtro é útil quando ajuda o cliente a remover produtos que não atendem àquilo que procura.
Em uma loja de roupas, tamanho, modelagem e cor podem ser fundamentais. Em eletrodomésticos, capacidade, voltagem e dimensões talvez tenham maior influência. Em componentes automotivos, compatibilidade pode ser uma das informações mais importantes.
Por isso, não escolha filtros somente porque determinado campo existe no catálogo.
Observe quais características realmente alteram a decisão de compra.
A página de produto precisa responder à pergunta que trouxe o visitante até ali: “este é o produto certo para mim?”
Fotografias bonitas ajudam a despertar interesse, mas a decisão normalmente depende de uma combinação de informação, preço, condições comerciais e confiança.
Conforme a complexidade do produto, a página pode precisar apresentar:
Nem todos os produtos exigem o mesmo volume de explicações.
Um acessório simples pode ser compreendido rapidamente. Um equipamento profissional, móvel, eletrônico ou componente técnico provavelmente exigirá uma apresentação muito mais detalhada.
O usuário não deveria precisar atravessar vários blocos promocionais antes de descobrir preço, disponibilidade ou opções do produto.
As informações mais importantes para começar a decisão devem receber maior destaque. Conteúdos complementares podem aparecer posteriormente em seções, tabelas, perguntas frequentes ou componentes expansíveis.
Isso mantém a página completa sem obrigar todos os visitantes a consumir o mesmo volume de informação.
Uma boa galeria não serve apenas para tornar a página mais atraente.
Ela pode mostrar características que seriam difíceis de transmitir em uma descrição.
Dependendo do item, considere apresentar:
Vídeos podem ser especialmente úteis quando o funcionamento, movimento, instalação ou montagem influencia a compra.
A página inicial não precisa reunir todas as informações disponíveis na empresa.
Tentar exibir ao mesmo tempo promoções, dezenas de categorias, produtos, depoimentos, vídeos, notícias, banners, textos institucionais e campanhas pode reduzir a clareza em vez de aumentar as possibilidades.
Uma home eficiente deveria comunicar rapidamente:
Depois disso, sua principal função é distribuir o tráfego para páginas mais específicas.
Ao adicionar uma seção à página inicial, pergunte qual comportamento aquela área deveria estimular. Se não houver resposta clara, talvez aquela seção não precise existir.
Existem muitos temas Shopify com demonstrações visualmente impressionantes. O problema é que lojas demonstrativas normalmente utilizam conteúdo preparado especificamente para valorizar o layout.
Uma operação real possui situações muito menos previsíveis.
Produtos podem ter nomes extensos, diversas variantes, descrições técnicas, fotografias em formatos diferentes, períodos de indisponibilidade e preços promocionais.
Por isso, o processo de escolha deve começar pela operação.
Antes de avaliar um tema Shopify, faça uma lista das capacidades consideradas importantes.
Marcas com poucos produtos podem dar maior prioridade para:
Lojas com centenas ou milhares de itens normalmente precisam concentrar atenção em outros aspectos:
Isso significa que não existe um único tema ideal para todas as lojas.
O melhor tema é aquele que resolve a maior parte das necessidades importantes sem exigir uma sequência interminável de adaptações.
Uma demonstração bonita não é suficiente para validar um tema.
Antes da escolha definitiva, teste situações próximas da realidade do catálogo.
Escolha produtos que possuam características como:
Depois analise como essas informações aparecem tanto no computador quanto no celular.
Também examine páginas que costumam receber menos atenção durante uma demonstração:
Uma decisão técnica tomada durante a construção pode gerar trabalho durante anos.
Depois do lançamento, alguém precisará atualizar campanhas, trocar imagens, publicar coleções, reorganizar seções e adicionar novos conteúdos.
Antes de aprovar um tema ou customização, verifique quais tarefas a equipe consegue realizar diretamente pelo editor da Shopify.
Uma interface muito sofisticada, mas dependente de alteração de código para tarefas rotineiras, pode aumentar custos e dificultar a operação.
Facilidade de administração também é uma característica importante de uma boa loja.
O preço da licença de um tema representa somente uma parcela do custo.
Uma análise mais completa deveria considerar:
Um tema aparentemente econômico pode exigir vários aplicativos para oferecer funções básicas. Outro mais completo pode reduzir a necessidade de complementos.
Da mesma forma, pagar mais por dezenas de recursos que nunca serão usados não representa necessariamente uma vantagem.
A comparação correta deve considerar quanto cada alternativa custa para manter e qual problema ela efetivamente resolve.
Uma das vantagens da Shopify é seu ecossistema de aplicativos. Também é fácil transformar essa vantagem em excesso de complexidade.
Antes de adicionar um aplicativo, responda algumas perguntas:
Aplicativos também devem ser revisados periodicamente.
Ferramentas utilizadas em campanhas antigas, testes abandonados ou projetos que nunca foram lançados podem continuar gerando cobranças, scripts e dependências sem produzir benefício para a operação.
Customizações podem tornar uma loja muito mais adequada ao negócio. Porém, toda alteração fora do comportamento padrão cria uma responsabilidade adicional.
Uma personalização faz mais sentido quando existe uma necessidade clara, como:
Alterar componentes somente para tornar o site diferente dos concorrentes pode gerar complexidade sem produzir uma melhoria relevante.
Antes de desenvolver uma função personalizada, determine qual problema será resolvido e como será possível avaliar o resultado posteriormente.
O consumidor não decide comprar avaliando exclusivamente o item.
Frete, prazo, pagamento, parcelamento, troca, garantia e disponibilidade também interferem na decisão.
Essas informações devem aparecer no contexto em que passam a ser importantes.
Na página de produto, por exemplo, podem existir resumos das principais condições. Informações completas podem permanecer em páginas específicas, desde que sejam fáceis de encontrar.
O cliente não deveria precisar abandonar a jornada de compra para descobrir uma condição básica.
Selos de segurança e mensagens promocionais não substituem informações claras.
Uma loja transmite confiança quando é fácil entender:
Essas informações também precisam ser coerentes.
Uma página informando determinado prazo enquanto outra apresenta uma condição diferente pode gerar insegurança e aumentar contatos no atendimento.
Design responsivo não significa automaticamente boa experiência no celular.
Uma página equilibrada em um monitor grande pode se transformar em uma sequência extremamente longa quando seus elementos são empilhados em uma tela pequena.
Durante a construção, teste constantemente:
Na página de produto, principalmente, informações relacionadas ao preço, opções disponíveis e ação de compra devem permanecer fáceis de localizar.
Muitas boas práticas de acessibilidade também tornam a utilização mais confortável para todos.
Entre os cuidados importantes estão:
Esses aspectos são muito mais fáceis de implementar quando fazem parte do projeto desde o começo.
Uma loja rápida na data do lançamento pode se tornar pesada depois de alguns meses.
A cada nova campanha podem aparecer scripts, pixels, aplicativos, vídeos, ferramentas de análise e widgets.
Isoladamente, cada adição pode parecer pequena. O problema aparece quando várias permanecem funcionando simultaneamente.
Revisões periódicas podem identificar:
Melhorar desempenho nem sempre significa instalar uma nova tecnologia. Muitas vezes, a melhoria vem da remoção do que deixou de ser útil.
Avaliar componentes isoladamente pode esconder problemas que aparecem somente quando várias etapas são executadas em sequência.
Antes de publicar a loja, faça compras simuladas utilizando diferentes caminhos.
Por exemplo:
Depois execute novamente as jornadas prioritárias em um smartphone.
Problemas também fazem parte da experiência.
Teste situações como:
Em cada caso, a interface deveria explicar o que aconteceu e indicar um possível próximo passo.
Uma operação de e-commerce sempre muda.
Produtos serão adicionados, campanhas serão criadas, novas perguntas aparecerão e comportamentos inesperados serão identificados depois que clientes reais começarem a utilizar o site.
O lançamento inicial deve concentrar esforços naquilo que é essencial.
O visitante precisa conseguir:
Depois disso, dados de utilização podem indicar onde estão as oportunidades mais relevantes.
Depois do lançamento, a própria operação começa a fornecer pistas sobre os próximos ajustes.
Informações úteis podem surgir de ferramentas de análise, da pesquisa interna, de conversas no atendimento e de dúvidas recebidas antes ou depois da compra.
Alguns sinais interessantes são:
A solução nem sempre exige uma nova ferramenta.
Uma dúvida recorrente pode desaparecer depois de melhorar uma descrição. Uma pesquisa sem resultado pode ser corrigida ajustando a terminologia. Uma categoria pouco acessada talvez precise apenas de outro nome ou posição no menu.
Antes de adicionar recursos, procure entender a origem do problema.
Uma loja em funcionamento produz uma quantidade constante de ideias.
Novos aplicativos, integrações, campanhas, componentes e customizações sempre parecerão interessantes.
Sem critérios, a tendência é acumular funcionalidades e aumentar progressivamente a complexidade da operação.
Antes de aprovar uma mudança, avalie:
Isso ajuda a distinguir necessidades importantes de ideias que apenas parecem interessantes em um primeiro momento.
Antes de escolher definitivamente um tema, faça uma análise utilizando o conteúdo verdadeiro da operação.
Uma boa loja Shopify não é definida pela quantidade de animações, aplicativos ou funcionalidades instaladas.
Ela funciona bem quando existe coerência entre catálogo, navegação, pesquisa, coleções, páginas de produto e condições comerciais.
O tema é uma peça importante desse conjunto, mas sua aparência não deveria ser o único critério de escolha. Compatibilidade com o catálogo, facilidade de administração, funcionamento no celular, desempenho, flexibilidade e necessidade de aplicativos adicionais também precisam entrar na análise.
Da mesma forma, personalizações deveriam nascer de necessidades concretas. Quanto mais alterações, integrações e ferramentas são adicionadas, maior será o esforço necessário para manter a operação organizada.
Uma estrutura eficiente deve beneficiar os dois lados do negócio.
Para o consumidor, deve facilitar a descoberta de produtos, a avaliação das alternativas e a conclusão da compra. Para a empresa, deve tornar mais simples cadastrar, organizar, atualizar e promover aquilo que vende.
Por isso, antes de adicionar qualquer recurso, vale fazer duas perguntas:
Quando existe um benefício claro em pelo menos uma dessas áreas, a melhoria provavelmente merece ser analisada. Quando não existe, talvez a melhor decisão seja manter a estrutura simples.
Uma loja preparada para crescer não precisa prever todas as necessidades futuras. Ela precisa possuir uma base organizada o suficiente para incorporar mudanças sem que cada nova campanha, produto ou funcionalidade exija reconstruir aquilo que já existe.